品管圈

    英文名称 QCC,Quality Control Circle

品管圈(QCC)的含义 ：品管圈（Quality Control Circle,缩写QCC）就是由相同、相近或互补之工作场所的人们自动自发组成数人一圈的小圈团体（又称QC小组，一般6人左右），然后全体合作、集思广益，按照一定的活动程序，活用品管七大手法（QC777手法），来解决工作现场、管理、文化等方面所发生的问题及课题。它是一种比较活泼的品管形式。品管圈的特点是参加人员强调领导、技术人员、员工三结合。现代的QCC管理内容和目标突破了原有的质量管理范围，向着更高的技术、工艺、管理方面扩展。 
　　 品管圈的基本思考方向：　　

我们不知道真正的问题有哪些，甚至不知道主要的问题在哪里。 因此，我们要教如何分析以找出主要的问题。而且，我们要教如何列出主要问题可能的清单，在由中找出真正的问题。然后要帮忙找出解决的方法。最后，一定要教如何在掌握的现况中，保持成果。所有参加者都可以获得以下的好处： 
　　1.品管圈会议中可以有机会在大众面前讲话。 
　　2.彼此结交更多的朋友，有助于营造工作场所愉快的气氛。 
　　3.更能意识到本身工作的重要性与职责，因而对自己的工作更感到自豪。 
　　4.改善了个性，与养成专心处理问题的能力，这些品管圈的经验也可以应用到家庭生活上

品管圈的由来 ：美国的始祖 
　　起始于1950年Deming﹝戴明﹞教授的统计方法课程，以及1954年朱兰教授的质量管理课程。 
　　日本品管圈的沿革 
　　日本人不只是训练工程师与主管阶层而已，而是有计划的大量提高生产力。品管部在美国是很大的部门，成员包括品管工程师、信度工程师和其它领域的专家；反观日本，广泛的教导各领域经理品管的方法后，可以缩减庞大的品管部门以及专门的工程师。 
　　日本施行的结果 ：
　　日本到了1966年四月就有超过10,000个品管圈，且每圈都展现以下的特质： 
　　1.每圈平均节省美币 3,000 元 
　　2.日本整体的改善总共达到 3 亿美币的效益 
　　3.经理和工程师没有花费时间就可以有这些成果，依旧处理跨部门与高层的营运计划 
　　4.分析很多突发的问题，降低变异性与预防复发 
　　5.工作场所就有很多很棒的管理手法，如：更清处的判读标准、更完整的手法，更好的数值回馈和管制图。

实施品管圈需要注意以下问题 ：　　　　

1.确立企业精神，培养企业文化。企业方针目标也就是所谓的“企业精神”，当一个企业确立了这样一个精神，才能使员工有了明确的目标，才能改变员工的思想意识，才能使员工焕发出蓬勃的生命力、创造力。现代的管理学这样认为：企业成败已经不完全取决于严格的管理制度，还取决于企业精神的形成和发挥，因此企业精神构成了企业生存的基础和发展的动力。企业精神的培育与企业领导人的素质和作风紧密相关，尤其是创业时期的领导人，其身体力行、言传身教，对企业精神的定型起着关键的作用。企业文化可以理解为企业的观念形态，文化形式和价值体系的总和，是企业员工信念和凝聚力的体现，即以人为本，以“诚”“信”为基础的企业文化。企业的领导者如果管理有方，措施得力，在企业中建立了具有鲜明个性和独特风格的企业文化，确立了一种能够使企业领导与全体员工上下一心、目标一致的企业精神，那么企业管理一定会成功，经济效益一定会提高。 
　　2.领导要重视QCC活动，并动员、引导全体员工积极参与搞QCC活动。QC源于基层，产生于班组，它是“在生产或工作岗位上从事各种劳动的员工，围绕企业的方针目标或现场存在的问题而组织起来开展活动”的小组，所以必须要动员所有员工积极、热情的投入到搞QCC活动中去，而这一基本要素又必须是企业领导或主管人员有足够的重视程度，因为领导重视QCC活动，注重质量管理，QCC活动才会如虎添翼。 
　　3.加大内部工作岗位培训力度，充实QCC技术力量。我们常说的“质量兴业”实质就是“人才兴业”，产品的质量就标志着企业员工的素质，像我们这种服务性行业更甚，因此员工的岗位再教育是现代做作业必不可少的有机组成部分，也是提高QCC质量的保证。邓小平曾说过：“忽视教育的领导者，是缺乏远见的、不成熟的领导者。”因而落实岗位再教育的任务是领导者必负的责任，只有这样才能促进员工教育和企业发展的良性循环，才能更充实QCC的技术力量。 
　　4.要加大对QCC活动的财政投入，加大对QCC成果的奖励力度。 QCC活动的成果如果能给企业带来效益，而企业领导者又能给参与QCC活动的人员给予精神、物质奖励，必定能调动员工的劳动热情和积极性，形成更良性的循环，创造出更高质量的成果。加大对QCC先进设备的添置，改善工作环境，增加技术智力投资，这样就更能使QCC活动起到事半功倍的作用。
　　 品管圈概念源自美国，在日本发扬光大。在过去的38年中，品管圈概念被引入到了100多个国家。其特点是由基层员工组成的小组，通过适当的训练及引导，使小组能通过定期的会议，去发掘、分析及解决日常工作有关的问题。推行品管圈可以鼓舞员工的士气，提高他们的素质和效率，改变他们的工作态度；同时可以改善公司的管理，降低成本，增加收益。

品管圈在医疗领域中的应用：

    医疗领域品管圈管理的直接目标是增强医疗人员发现和解决医疗问题的意识，提高员工工作士气，改善医疗工作环境；其间接目标是提升医疗质量，降低医疗管理成本，提高医疗服务效率等。

    在台湾医疗服务领域中，品管圈是各医院最重要、最普及的医疗质量管理手法。而在大陆地区，品管圈也逐渐受到重视。

中国台湾医疗品质品管圈普及概况：

    1999年，台湾财团法人医院评鉴暨医疗品质策进会开始筹划第一届医品圈发表暨竞赛活动。经过两次筹备会议，2000年3月30日，由公卫医管与行政界代表、医疗临床界代表及产业管理专家代表等10人，正式筹组第一届医品圈评审团，并于当年4月正式公告开办。医品圈发表暨竞赛活动至今已举办至第十三届，台湾私立医院和公立医院都积极参与。有数据显示，至2010年，历届竞赛参赛机构中，50%为私立医院，42%为公立医院。

    该活动历经十余载，通过实践磨合，不断改进（见链接），从而更加贴近医疗质量改进活动，以达到台湾地区医疗水平持续提升的目的。

中国大陆医疗品管圈的开展：

    1993年开始，大陆地区有零星医院开展品管圈活动，最早应用于护理质量的改进。

    2000年以来，大陆地区少数医院开始将品管圈应用于不同的质量部门，包括护理技术与管理、药事管理、手术室以及医院质量相关管理。这些医院品管圈的应用均收到显著效果，明显促进了相应部门质量和效果的提高。

    2005年，海南省医院协会和台湾云林科技大学合作，以海南省安定医院、海南省皮肤病医院为试点，举办品管圈培训班，并推行医院品管圈活动。2007年，上海医药学会将品管圈引入医院药事管理。2008年，海南省将品管圈作为一种质量管理工具，写入医院评价和质量管理标准中，成为医院管理的硬性考核指标，在全省范围内首次以省为单位推行品管圈。2009年6月，中国大陆地区首届医院品管圈竞赛在海口召开。

    品管圈的开展调动了医院主动进行质量管理的积极性，推动了先进医疗质量管理工具在中国的应用和实践，初步形成了医疗质量管理的长效机制，并提升了医疗卫生工作者自主改善、积极向上的精神面貌，从而达到持续改善服务质量的目的。