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提升服务品质 争当服务明星

来源:本站原创 点击:2423日期:[ 2019/5/23 ]

   五月的一个清晨,上午8:30,四川省中西医结合医院内十五科医生办公室里日常晨会交班正在如期进行......

医院副院长余葱葱在医务部工作人员陪同下参与晨会交班,值班医护人员交班结束后,余葱葱代表院领导班子对内十五科在医院北区发展建设过程中的努力和取得的成绩给予了高度评价和充分肯定,鼓励科室全体医护人员继续努力,为科室和医院发展做出更大贡献......


最后余葱葱副院长作为特邀嘉宾为获得内十五科四月份“明星医生”的胥佳医生和“明星护士”的李宛儒护士颁发奖励~~


四月“明星医生”胥佳(左二)和“明星护士”李宛儒(右一)

     为了推动科室医护优质服务质量的提升,强化“以患者为中心”的医疗服务宗旨,内十五科自创科之初就制定了评选月度“服务明星”的内部激励方案,最初只是在护理团队试行,每月评选一名护理服务明星,由科室发放奖励,并将评选结果纳入年终考核。

四月“明星护士”李宛儒是一位90后的“准妈妈”

      护理团队“服务明星”评选的活动对持续提升护理服务质量,激发护理团队竞争活力发挥了十分积极的作用,收到了预期效果。在此基础上,2019年伊始,科室张云飞主任建议将“服务明星”评选活动由护理团队扩大到整个医护团队,将医疗组的服务质量同时纳入考核,由科室护士长何紫莉向每一位住院患者及家属发放满意度调查问卷,广泛征求患者及家属对住院期间医疗服务和护理服务的意见和建议,同时邀请他们为科室评选医护团队的“服务明星”······

三月“明星医生”王丹(左二)和“明星护士”杨慧(右二)

     科室在每个月月初为上一个月的“服务明星”发放奖励,由科室主任和护士长在科室全体医护人员见证下,为获奖的医生和护士颁发奖励,这种公开表扬先进,宣传先进的形式在科室医护团队内部营造出来了积极上进的良好氛围,科室医护服务质量得到了持续提升。


三月“明星医生”王丹在认真审阅出院病历


     一批长期在科室反复住院的“老”病友纷纷表示,科室的医护服务质量,日新月异,每次再入院都能感受到不一样的进步和变化。有些时候他们在给为自己服务的医生和护士打分时会觉得十分为难,因为他们觉得这些医生和护士们的服务实在是太贴心、太周到了,非要分出个高低来,实在是越来越难了......