以病人为中心为宗旨服务理念
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点击：45345日期：[ 2014/2/24 10:56:49 ]
以病人为中心为宗旨服务理念
——记内四科提高病员满意度具体举措
病员的满意是我们医疗服务的最高标准，病人满意度在一定程度上反映了医院工作质量的总体水平，关系到医院的声誉与发展。在医疗工作中，我们必须树立起“以病人为中心”的服务理念，努力实现服务态度提升、服务内容创新、服务方式改革来满足病人需求，提高医护质量。对此，我们内四科特地提出了几点提高病员满意度举措，内容如下：
1.提高医疗质量
提高医疗质量是保证住院患者满意度的关键,因此需要我们不断提高医务人员的水平。加强医务人员专业知识及技能培训，每周一次业务学习，每月一次护理查房，通过学习和查房让每一位护士切合实际掌握丰富的知识并把对个体有效的信息传达给病人加以运用。加强科室对物品的管理，逐步建立完善医务技术人员考核机制。只有我们的业务水平上去了，才能更好的避免医疗差错的发生，才能更快更好的完成病员所需医疗操作，才能让病员更加相信我们，满意我们，改善医患关系。
2.加强与患者沟通
由于医疗行业的特殊性和医疗知识的复杂性，使患者对医疗服务存在很多顾虑和不理解，容易和医务人员发生不必要的冲突和误解。因此，医务人员要充分尊重和维护患者的知情权、选择权，体恤患者的痛苦，同情患者的困难，尊重患者的想法，打消患者的顾虑，努力让患者满意。通过为患者提供温馨、细心、耐心的服务赢得患者的尊重和认同，构建和谐的医患关系，提高患者的满意度。
3.提高收费透明度
老百姓“看病难、看病贵”，患者对费用的问题普遍敏感。我们提倡应采取常规项目价格公开和定期反馈住院花费明细帐单等综合方法。执行住院费用一周清单制度和费用查询制度，提高收费的透明度，不仅有利于患者提高满意度，而且有利于提高医院在患者心中的形象，增强患者的信任感。
4.保证良好的就医环境
安静、整洁、明亮、空气新鲜、适宜的温湿度的病室，可给患者温馨、宁静、舒适的感受。美化病房，增加绿色植物的摆放，加强病区卫生清洁工作，在走廊及公共区域显眼处张贴安静提示标语，营造一个良好的就医环境，使患者在优雅的环境中，产生最佳的心理状态。这样既有利于对患者的治疗，也能够提高患者满意度。
认真抓好医疗护理服务的全过程，做到“以病人为中心、以服务为核心、以优质为要求、以满意为目标、以法律为准绳”，持续改进服务质量，促进各项工作优质高效运转，增加病员满意度，为科室及医院赢得更好的发展。
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