医疗服务的九大特殊性
来源：本站原创
点击：16655日期：[ 2015/4/17 ]
总是有业外人事说，哪个医院生意好，哪个科室生意好，听着心里不甚自然，到底医疗行业是不是服务业呢？什么是医疗服务呢？医疗服务有哪些特质呢？最近在微信上看到了一篇相关文章，现分享给大家。
什么是医疗服务？医院服务就是指医方提供医疗服务的实体及其质量，它能够满足患方对医疗服务的需求，可以给病人带来附加利益和心理上的满足感及信任感，能满足人们精神上及心理上的需要。
那医疗服务有哪些特质呢？
医疗服务无形性。医疗服务不是有形的、具体的商品，只有当服务发生时，患方才能检验其质量。因此，病员相信亲朋好友的推荐、医院在社会上的声誉以及过去的就医经验。
医疗服务不可分离性。有形产品的生产过程和消费过程是分开的，而医疗服务的生产和消费是同时进行的，而且患者直接参与这一过程。这一生产和消费在时间上不可分离。
医疗服务差异性。医疗服务具有很大差异性，不同人、时间、环境等有差别，患者的知识水平、经济水平、个人体质等的差别，导致即使是同一医疗服务其质量水平也会有很大的差异。
医疗服务易逝性。医疗服务不可能被存储，医护人员永远都不可能重复提供以前提供过的服务，每一次医疗护理措施都是不一样的。
医疗服务伦理性、公益性。医疗服务行业作为社会保障体系的一个方面，目的就是要保障社会成员的基本医疗和健康水平，带有一定的公益性，这决定了医院必须坚持在社会效益为首位的同时也要讲经济效益。
医疗服务随机性与规范性。同样的疾病、创伤，在不同医疗机构诊治，可能得出完全不同结果。同样病在不同个体症状、体征都不会完全一样，同样病用同样药在不同个体反应也不一样，有的反应常常不可预知。
医疗服务时间性和连续性。医院服务没有节假日之分，病人就诊、病情观察与治疗连续不间断，各种工作都体现了医疗工作的连续性，例如建立病史档案。
医疗服务对象广泛性与特殊性。医疗服务面广、四面八方，服务对象来自各行各业，男女老少都有。但每个个体又有其特殊性。
医疗服务中医患关系不对称性。由于医学信息的不对称性，在医患关系中，患方往往处于脆弱和依赖的不对称关系。患方在大多数情况下没有使他们自己恢复健康的知识和技能，不得不依赖医方的专门知识和技能，并且无法判断医方提供的医疗服务的质量。
掌握这些医疗服务的特性，才能更好地为人民提供健康服务，更有针对性地构建和谐医患关系。
信息员：ICU 肖雪玲
北区
